Обмен и возврат

Если покупателю был передан товар ненадлежащего качества, и недостатки товара не были заранее оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору предъявить одно из следующих требований:

• потребовать безвозмездного устранения недостатков товара;

• потребовать возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или с привлечением третьих лиц;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать замены товара на товар этой же марки, модели или артикула;

• потребовать замены товара на аналогичный товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчётом стоимости.

Покупатель также вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар с недостатками подлежит возврату продавцу по его требованию и за его счёт.

Покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Возмещение убытков осуществляется в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

После предъявления покупателем требования о возврате денежных средств стоимость товара подлежит возврату в течение 10 дней с момента получения продавцом соответствующего заявления и возврата товара.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Если вместе с товаром покупателю был передан подарок, при возврате товара такой подарок также подлежит обязательному возврату.

Подарок должен быть возвращён с сохранением товарного вида, без следов использования и повреждений.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать замены товара на аналогичный товар или модель с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Такое требование может быть предъявлено в течение 15 дней со дня передачи товара покупателю.

По истечении указанного срока требования в отношении технически сложного товара подлежат удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе при обнаружении существенного недостатка товара.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Для подтверждения заявленного недостатка продавец вправе провести проверку качества товара.

Проверка качества проводится в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в установленные законом сроки, в зависимости от заявленного покупателем требования.

Проверка качества проводится в рамках действующих гарантийных обязательств производителя и не требует от покупателя дополнительных затрат.

Товар может быть направлен в специализированный, авторизованный или фирменный сервисный центр, имеющий необходимую аккредитацию и специалистов для проведения диагностики.

Без проведения проверки качества продавец не всегда имеет возможность установить:

• наличие заявленного недостатка;

• причины возникновения недостатка;

• является ли недостаток существенным;

• обоснованность заявленных покупателем требований.

До передачи товара продавцу для проведения проверки качества продавец не может подтвердить наличие недостатка и определить возможность удовлетворения требований покупателя.

Если в ходе проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец или изготовитель не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на проведение проверки качества или экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара.

К таким случаям, в частности, относятся повреждения, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, механического воздействия, попадания влаги, падения, самостоятельного ремонта или иных действий покупателя либо третьих лиц.